Francisco Guardeño Roldan

Control del plan.

Tan sólo se podrán implementar sistemas de control del plan si los objetivos fijados son cuantificables en el tiempo y resultados, se han fijado las personas que los determinarán y las personas responsables de su ejecución.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN RECURSOS HUMANOS.

 

 

            El objetivo principal de este curso se plantea a partir de la constatación por parte los profesionales responsables de los recursos humanos de que la implantación de sistemas de información tanto en el área que a ellos les ocupa como en toda la empresa,  no es a veces optimizada por los departamentos y, en consecuencia, tampoco por la organización

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

EL PRODUCTO

 

El poder de atracción de ciertos bienes no ejerce la misma influencia en cualquier persona; ello exige de las empresas que quieran vender sus productos empezar por identificar al conjunto de personas que pueden comprarles cosas que necesiten, y que estén dispuestos a pagar por ellas.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

 

Lo anterior es el comienzo de la creación del producto, de diseñar un objeto capaz de satisfacer las demandas de los clientes, manejando factores como la calidad del producto, su marca, el diseño, tamaño, forma, etc.

 
     
 

Alejandro Cantero

PREPARACIÓN DE LA PRESENTACIÓN

  • ¿Cuál es la situación que provoca esta presentación?.
  • -  ¿Cómo produce  un  avance?
  • -  ¿ Qué  quiero  conseguir con ella?.
  • -  ¿ Qué mensajes clave ha de retener el auditorio?.
  • ¿-  ¿ Qué acción/es quiero provocar?.  
 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

EL MANEJO Y TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

                           

“ Las quejas definen los deseos de los clientes”

 

 

 

LAS QUEJAS SON EL VINCULO CON EL CLIENTE

Una queja es una declaración relativa a las expectativas que no han sido satisfechas.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

Una de las maneras de tratar las quejas ante un cliente es mediante la fórmula del regalo. Tenemos que llegar a sentirnos tan cómodos con la idea de que una queja es un regalo. Cuando alguien nos expone una queja debemos aceptarla de buen grado como si se tratase de algo de gran valor.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

LA PROFESIÓN DE SECRETARIA

CONSIDERACIONES GENERALES

Una buena secretaria puede definirse como una colaboradora eficaz discreta y de plena confianza poseedora de las cualidades y capacidades necesarias que contribuye con su dedicación personal a la buena organización y positivo funcionamiento de su departamento y de la Empresa y que mantiene positivas relaciones interpersonales en su entorno profesional.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

Secretaria de Departamento

 

Funciones y responsabilidades más significativas:

Recibe, lee y distribuye el correo de entrada de su departamento.

Redacta correspondencia de trámite, o más compleja, en base a las indicaciones recibidas, preparándola para su firma y salida.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Secretaria de Dirección General

Funciones y responsabilidades más significativas:

 

Colabora con  la Dirección General contribuyendo a potenciar su capacidad y rendimiento.

Asegura que su superior disponga de todos los medios materiales y ambientales necesarios para el desarrollo eficaz de su trabajo.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

 

Además de las cualidades y requisitos indicados anteriormente las secretarias deberán poseer una actualizada formación y experiencia para el desarrollo de su actividad profesional.  Esta formación, sólida y continuada, se basará en una adecuada formación general, una procedente formación profesional y una consolidada experiencia.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DEL PROPIO TRABAJO

CONSIDERACIONES GENERALES

La procedente atención y la eficaz respuesta de la secretaria ante las múltiples y variadas tareas encomendadas, requiere:

Esforzarse siempre en distinguir lo esencial de lo accesorio y atender realmente a lo primero.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

EL LUGAR DE TRABAJO

En la actualidad, la secretaria está ubicada generalmente en un lugar de trabajo dotado de adecuadas condiciones ambientales y provista de medios materiales que le permiten, le facilitan y le simplifican la procedente ejecución de su tarea profesional:

  • Espacio físico debidamente alumbrado, ventilado, protegido del frío y del calor …
  •  
  • Mobiliario funcional.
 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

CAMBIOS DE ACTITUD.

Acepte de buen grado su desconocimiento en determinados campos del saber.  La ignorancia rebelde es una fuente inagotable de ansiedad.  Por eso, no asienta con la cabeza si no se entiende una cuestión.  Además, recuerde siempre que preguntar es de sabios.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

PRÁCTICAS DE TRABAJO EFICAZ

  • Principios para simplificar y facilitar el propio trabajo.

 

  • Concebir y emplazar racionalmente el lugar de trabajo, (disposición general, muebles, alumbrado, ventilación, temperatura, protección contra el ruido, etc.)
  • Utilizar de manera óptima los recursos informáticos técnicos y materiales disponibles, …
  • Racionalizar las operaciones burocráticas y auxiliares (Imprimirles la máxima rapidez, implicación y flexibilidad).
  • Servirse de los procedentes instrumentos visuales, materiales, plannings, cuadros sinópticos, etc.
  • Descargar la "memoria":
 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

Adecuada canalización de la "oleada de asuntos"

Procurar conservar la visión de conjunto y dominar las situaciones, en lugar de dejarse sorprender constantemente desprevenida, evitar ser "arrastrada"· por las circunstancias del momento.

No fraccionar exageradamente la jornada de trabajo; el "desemenuzamiento" de las ocupaciones obliga a una readaptación constante y origina un mayor desgaste nervioso.  Tender a "agrupar" los asuntos.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

Un momento para cada cosa y cada cosa a su momento

Clasificar las propias ocupaciones.  Dividir, caso necesario, el trabajo a realizar en etapas bien diferenciadas, que se aborden de forma sucesiva.

 

En lo posible, no tratar más de un asunto a la vez, con continuidad y exhaustivamente.

 
     
 

Alejandro Cantero


GLOSARIO DE TÉRMINOS

 

  • Acta Única Europea: Firmada los días 17 y 28 de Febrero de 1986, entrando en vigor el 1 de Julio de 1987. Incorpora una importante reforma del TCEE, además del fortalecimiento de la capacidad de decisión de la Comunidad Europea y el lanzamiento de un programa destinado a la realización, para 1993, de un verdadero mercado único. También se introduce en el Acta Única la necesidad de cooperación entre las políticas económicas y monetarias de los Estados miembros como un paso más hacia la consecución de la unión económica y monetaria.
 
     
 

Alejandro Cantero

DESVENTAJAS DE LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA

No obstante todo lo dicho en el capítulo anterior, existen para España dos desventajas fundamentales derivadas de este proceso: la pérdida de soberanía en materia de política monetaria, y la falta de una Hacienda compensadora a nivel del conjunto de la Unión europea.

 
     
 

Alejandro Cantero

VENTAJAS DE LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA

Las ventajas que la Unión Económica y Monetaria implicará para los países participantes se pueden resumir en las siguientes:
                    

  • Desde un punto de vista microeconómico, la sustitución de las monedas nacionales por el euro elimina los costes de transacción y la necesidad de realizar cambios de divisas en el  comercio y en el turismo. Asimismo, permite una mayor transparencia puesto que será posible comparar directamente los precios de los productos en los distintos países, lo que supone un incentivo para la competencia. En tercer lugar, la eliminación de la segmentación de los mercados financieros creada por las monedas nacionales puede permitir su plena integración con las positivas consecuencias que ello implica sobre los precios de los activos financieros.
 
     

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